Vai trò của Trí tuệ Nhân tạo trong Đào tạo và Phát triển

robot-humanVai trò của Trí tuệ Nhân tạo trong Đào tạo & Phát triển

Thực tế gần đây có thể khiến bạn cảm thấy như mình đang sống trong cốt truyện của một cuốn tiểu thuyết khoa học viễn tưởng. Điều này không quá khó hiểu, bởi trí tuệ nhân tạo đã được đề cập đến trong suốt hơn 150 năm qua dưới hình thức này hay hình thức khác, khi thì như một lời cảnh báo đáng sợ trong tiểu thuyết, khi lại là một viễn cảnh mà chúng ta hằng ao ước. Ngày nay, sự ra đời của các chương trình như Chat GPT đã cho cả thế giới thấy năng lực vượt trội của AI, việc trí tuệ nhân tạo từng bước tích hợp vào mọi khía cạnh công việc của con người chỉ còn là vấn đề thời gian.

AI trong kinh doanh là gì?

Vậy, AI đang được sử dụng như thế nào trong giới doanh nghiệp? Theo McKinsey, mức độ áp dụng AI trong giới doanh nghiệp đã tăng hơn gấp đôi kể từ năm 2017, từ 20% số công ty được khảo sát sử dụng AI lên đến 50%. Rõ ràng, các doanh nghiệp đang ngày càng nhận thức rõ ràng vai trò của AI trong việc hỗ trợ từ những tác vụ thường nhật đến các nhiệm vụ phức tạp.

AI trong kinh doanh có thể hỗ trợ mọi hoạt động - từ tuyển dụng, đào tạo đến nâng cao kỹ năng nhân sự và hơn thế nữa. Các hệ thống và chương trình AI có thể đảm nhiệm nhiều công việc vốn đòi hỏi nhiều thời gian, độ chính xác cao hoặc quá phức tạp đối với con người, từ đó cải thiện hiệu suất và năng suất. Bằng cách sử dụng các công cụ AI, người lao động có thể làm việc hiệu quả hơn và tạo ra những giá trị hữu hình (đặc biệt là giá trị tài chính) cho doanh nghiệp.

Cách sử dụng AI trong đào tạo nhân viên

AI có thể đặc biệt hữu ích cho việc đào tạo và phát triển (L&D), hay ngày nay chúng ta gọi là "nâng cao kỹ năng" (upskilling). Nhân viên cần liên tục học hỏi và phát triển để duy trì năng lực, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc theo thời gian. Ngoài ra, người lao động có thể cần được đào tạo về các phương pháp lãnh đạo để có cơ hội thăng tiến trong tương lai. Nhìn chung, có rất nhiều ứng dụng của AI trong đào tạo nhân viên. Dưới đây là một số ứng dụng nổi bật nhất:

Học tập cá nhân hóa

Các hệ thống AI có thể tạo ra trải nghiệm học tập được cá nhân hóa cho từng nhân viên dựa trên nhu cầu, sở thích và phong cách học tập của họ. Điều này giúp tăng cường sự tham gia và khả năng ghi nhớ thông tin, khiến cho quá trình đào tạo nhân viên trở nên hiệu quả hơn.

Học tập thích ứng

Các chương trình đào tạo nhân viên ngày nay có thể tùy chỉnh nội dung đào tạo theo thời gian thực. Các hệ thống động và phức tạp có thể điều chỉnh mức độ khó, thay đổi trình tự nội dung và duy trì tốc độ học tập ổn định cho nhân viên.

Xác định lỗ hỏng kỹ năng/kiến thức

Các chương trình AI có thể dễ dàng sử dụng mô phỏng, chấm điểm tự động và hệ thống câu hỏi thích ứng để kiểm tra kiến thức và mức độ thành thạo của nhân viên trong các tác vụ công việc của họ, từ đó đề xuất lộ trình học tập được cá nhân hóa để giúp họ bù đắp những điểm còn thiếu sót.

Chọn lọc nội dung

Trong quá trình học tập, việc biết nên học gì là một thách thức lớn. Các hệ thống AI có thể hỗ trợ chọn lọc nội dung phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng nhân viên. Những thuật toán AI này có thể sàng lọc qua hàng nghìn bài báo và trang web để đề xuất những nguồn tài liệu cập nhật mới nhất và phù hợp nhất cho việc học tập liên tục.

Trợ lý ảo

Trong quá trình học và phát triển kỹ năng qua các chương trình AI, nhân viên có thể gặp khó khăn hoặc có thắc mắc. Khi đó, các hệ thống huấn luyện AI khác có thể cung cấp câu trả lời thông qua các chatbot tự động hoặc trợ lý ảo.

Phân tích dữ liệu

Các chương trình AI đặc biệt hiệu quả trong việc xử lý khối lượng dữ liệu lớn. Khi phân tích dữ liệu từ các hoạt động đào tạo và phát triển (Learning & Development), doanh nghiệp có thể xác định những điểm hạn chế trong hiệu suất làm việc hoặc kiến thức của nhân viên. Đồng thời, AI cũng giúp nhận diện các mô hình học tập và đánh giá mức độ hiệu quả của chương trình đào tạo.

Tương lai của AI trong Đào tạo & Phát triển sẽ đi về đâu?

Tương tự như việc ứng dụng AI trong lĩnh vực nhân sự, con người không thể bị loại bỏ hoàn toàn khỏi quá trình đào tạo và phát triển. Việc nâng cao kỹ năng là để phục vụ cho sự tiến bộ của con người và cũng phải được con người giám sát. Vì vậy, điều quan trọng là tích hợp nhân viên với các hệ thống AI, chứ không sử dụng AI như một sự thay thế - bất kể các chương trình này có trở nên tiên tiến đến mức nào. AI không phải là một nhân viên; nó là một công cụ! Tuy nhiên, AI có thể nâng cao đáng kể hiệu suất làm việc của nhân viên, và chính vì thế, việc thử nghiệm và ứng dụng AI là điều rất đáng để doanh nghiệp cân nhắc.

Làm thế nào để bắt đầu ứng dụng AI vào đào tạo nhân viên?

Nghiên cứu của Dale Carnegie chỉ ra rằng "các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo và phát triển (L&D) có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt giữa con người và công nghệ AI mới bằng cách tập trung vào ba lĩnh vực phát triển then chốt cho việc đào tạo nhân viên: nuôi dưỡng khả năng phục hồi trước thay đổi, xây dựng đội ngũ lao động linh hoạt, và ghi nhận cũng như khuyến khích trí tuệ cảm xúc."

Nuôi dưỡng khả năng phục hồi nghĩa là giúp nhân viên vượt qua những trở ngại, khó khăn và thất bại tất yếu khi doanh nghiệp trải qua những biến đổi. Xây dựng lực lượng lao động linh hoạt nghĩa là tạo điều kiện để nhân viên thích ứng nhanh chóng và dễ dàng với sự thay đổi. Việc ghi nhận và khuyến khích trí tuệ cảm xúc đồng nghĩa với việc phát hiện, đào tạo những nhân sự có tiềm năng lãnh đạo và trao cho họ quyền chủ động trong việc dẫn dắt người khác.

“Con người” vẫn luôn là trung tâm trong mọi chiến lược đào tạo và phát triển. Chính vì vậy, sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo không những củng cố thêm trọng tâm này, còn còn mở ra một bước tiến mới trong lĩnh vực L&D - hỗ trợ nâng cao năng lực đội ngũ, tăng hiệu suất làm việc, và cung cấp nguồn tài nguyên học tập phong phú,... miễn là chúng ta biết cách khai thác đúng. 

Trong bối cảnh đó, việc trang bị cho đội ngũ năng lực thích ứng, tư duy linh hoạt và khả năng dẫn dắt thay đổi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đó cũng chính là tinh thần mà chương trình Transformational Leadership (Lãnh đạo tạo đột phá) của Dale Carnegie hướng đến - giúp các cá nhân và tổ chức phát huy nội tại vững vàng và bản lĩnh vượt trội, đồng hành cùng đội ngũ vững bước trong một thế giới mà con người và công nghệ ngày càng cộng hưởng mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực.

Xem ngay chương trình tại: https://dalecarnegie.com.vn/lanh-dao-tao-dot-pha-342543 

Mọi Cá Nhân, Mọi Tổ Chức đều cần Dale Carnegie ít nhất một lần trong đời,

để tạo nên những biến đổi đột phá cho Bản thân, Đội ngũ và Tổ chức!